Conditions Générales

  1. Objet

Les présentes conditions générales (ci-après les “Conditions générales’’) ont pour objet de définir les termes et conditions qui, avec le formulaire d’inscription électronique, régiront le cas échéant, l’exécution des services et formeront le Contrat (ci-après le “Contrat’’).

L’acceptation des présentes Conditions générales d’E-GAP S.r.l. (ci-après le “Gestionnaire’’ o “E-GAP’’ ) par le client (ci-après le “Client’’) est une condition nécessaire pour celui-ci afin (i) de s’inscrire dans le registre des clients E-GAP (ci-après le “Registre’’) et (ii) de pouvoir utiliser le service mobile de recharge électrique E-GAP (ci-après le “Service de Recharge’’) et/ou d’autres services additionnels – mieux définis ci-dessous – (les “Services Additionnels’’). Pris ensemble, le Service de Recharge et les Services Additionnels constituent les services d’E-GAP (ci-après les “Services’’).

  1. Conclusion du Contrat

Le Client accepte de recevoir – et le Gestionnaire accepte de fournir – les Services conformément aux termes et conditions contenus dans les présentes Conditions Générales.

Une fois que le Client a correctement rempli le Formulaire sur l’App E-GAP avec les données requises, il peut exprimer sa volonté d’accepter la présente proposition de Contrat au moyen du bouton de souscription, sans devoir signer physiquement un document papier. La sélection du bouton ci-dessus aura valeur de lecture, d’acceptation et de souscription des présentes Conditions Générales du Contrat par le Client (la “Souscription”).

Le Client recevra alors l’avis d’acceptation du Gestionnaire par e-maill dans les 30 (trente) jours à compter de la date de souscription, après l’achèvement par le Gestionnaire des vérifications appropriées sur les informations fournies par le Client.

La Souscription et la communication du moyen de paiement par le Client n’entraîneront aucune charge ni aucun coût : tout Service demandé par le Client sera chargé (et facturé) uniquement au moment de la finalisation de chaque demande de Service effectuée via l’App E-GAP ou, le cas échéant, via le service client E-GAP.

  1. Modification des Conditions Générales

Le Gestionnaire peut, à tout moment, mettre à jour, compléter et/ou modifier les présentes Conditions Générales pour se conformer au droit applicable ou pour les adapter aux exigences techniques. Toute modification des présentes Conditions Générales sera rapidement publiée sur l’application E-GAP et communiquée directement à tous les Clients inscrits dans le Registre à l’adresse e-maill fournie lors de l’inscription. Les modifications s’appliquent à compter de la date de publication par le Gestionnaire et de communication au Client, sauf dispositions contraires prévues par la loi ou restrictions administratives impératives.

Si le Client n’accepte pas les nouvelles Conditions Générales, il peut résilier le Contrat à tout moment et sans frais en le notifiant au Gestionnaire dans les conditions définies à l’article 12.

Le Client s’engage également à notifier toute modification de ses coordonnées afin de permettre au Gestionnaire de mettre à jour le Registre.

4.          Intuitu personae

Les commandes de services passées par le Client sont personnelles et non transférables, ni payantes, ni gratuites.

Le Client ne peut donc, à aucun moment, se substituer – même temporairement – à d’autres personnes dans l’exercice des droits découlant du présent Contrat et de ses Conditions Générales.

5.          Conditions d’accès aux services

Afin d’accéder aux Services, le Client doit préalablement (i) avoir téléchargé la dernière version de l’Application E-GAP et s’être correctement enregistré; (ii) avoir signé électroniquement le Formulaire; et (iii) avoir accepté les présentes Conditions générales en ligne.

En particulier, la fourniture des Services sera activée à partir de la commande et prendra fin une fois chaque Service exécuté.

Pour chaque Service demandé, le Client doit se conformer aux dispositions du Contrat et s’acquitter du paiement du prix dans les conditions prévues à l’article 7.

Le Client peut demander la fourniture des Services au sein du périmètre défini par E-GAP, aux jours et heures de service actifs au moment de la commande. Sauf indication contraire pour certains Services, les zones géographiques desservies par E-GAP peuvent être consultées à tout moment sur le site www.e-gap.com ou sur l’App E-GAP.

Également, les Services ne peuvent pas être fournis par le Gestionnaire si le véhicule du Client est stationné de manière à empêcher les opérateurs du Gestionnaire d’exécuter correctement les Services, et notamment, à titre d’exemple mais non limitatif, sur les autoroutes, dans les tunnels ou toute autre zone où le stationnement est interdit ou lorsque l’accès des véhicules est manifestement impossible. Le gestionnaire acceptera et exécutera les services demandés respectant toujours l’ordre d’arrivée des commandes des Clients, en fonction de la disponibilité de la flotte de fourgons E-GAP.

 

  1. Conditions d’adhésion

L’inscription du Client au Registre est considérée comme acquise lorsque le Gestionnaire envoie l’e-mail de confirmation à l’adresse indiquée par le Client pendant l’inscription.

Le Gestionnaire se réserve le droit de refuser l’Abonnement du Client sur la base de sa seule évaluation de la solvabilité du Client, après vérification appropriée.

Le Gestionnaire inscrit le Client au Registre à la suite de la souscription.

 

  1. Durée et fin du Contrat

L’inscription au Registre sera considérée comme effective à compter de la date de sa communication par e-mail au Client par le Gestionnaire.

Le Gestionnaire peut, à tout moment, résilier le présent Contrat dans les conditions définies à l’article 12.

Le client peut exercer son droit de résiliation du Contrat et de ses conditions générales à tout moment en utilisant le bouton “Supprimer le compte” dans l’application E-GAP. Le Client peut également exercer son droit de rétractation en révoquant la proposition avant même de recevoir l’avis d’acceptation du Gestionnaire.

La résiliation du présent accord par l’une ou l’autre des parties – ou la résiliation de l’accord lui-même – implique la perte automatique du statut de Client, avec la cessation connexe de toute relation – directement et/ou indirectement – liée ou apparentée aux Services.

8.     Services et tarifs

8.1     Service de Recharge

Les Services de Recharge électrique mobile d’E-GAP qui peuvent être commandés par le Client sont identifiés sur la base de la durée de fourniture de la recharge électrique et d’une limite maximale de kWh pouvant être fournis dans cette période. Les Services de Recharge proposés par EGAP sont les suivants :

  • SMALL : un Service de Recharge d’une durée maximale de 30 (trente) minutes, avec une fourniture d’énergie jusqu’à 10 (dix) kWh ;
  • MEDIUM : un Service de Recharge d’une durée maximale de 45 (quarante-cinq) minutes, avec une fourniture d’énergie jusqu’à 20 (vingt) kWh ;
  • LARGE : un Service de Recharge d’une durée maximale de 60 (soixante) minutes, avec une fourniture d’énergie jusqu’à 30 (trente) kWh.

Le délai d’intervention – c’est-à-dire le délai maximum entre la commande du service et le début de la recharge est compris, pour tous les Services de Recharge, entre (i) 90 (quatre-vingt-dix) minutes et (ii) 360 (trois cent soixante) minutes.

La durée de recharge commence lorsque le système E-GAP démarre la livraison d’énergie après avoir connecté le câble de charge au véhicule du Client. Le Gestionnaire fournit de l’énergie pendant toute la durée du Service de Recharge demandé par le Client jusqu’à ce que la limite maximale de kWh envisagée pour cette période soit atteinte (10 kWh pendant 30 minutes maximum, 20 kWh pendant 45 minutes maximum ou 30 kWh pendant 60 minutes maximum). Le Service de Recharge commandé par le Client pourra prendre moins de temps que prévu en cas d’atteinte du maximum de kWh pouvant être fourni ; dans ce cas, le Service de Recharge prendra fin au moment de l’atteinte du maximum de kWh et non pas à l’issue du temps de recharge initialement prévu. De la même façon, une fois atteinte la durée maximale du Service de Recharge commandée par le Client, le Service de Recharge prendra même si les kWh prévus n’ont pas été entièrement décaissés.

La recharge est donc considérée comme régulièrement effectuée soit lorsque le nombre de kWh maximum a été atteint ou lorsque la durée maximale du Service de Recharge a été atteinte.

8.2     Services additionnels

Le Gestionnaire peut communiquer au Client, par l’intermédiaire de l’adresse e-mail fournie lors de l’inscription au Registre ou par l’intermédiaire de l’App E-GAP, les éventuels Services additionnels : certains Services additionnels sont fournis exclusivement lors de la fourniture de la recharge, sont donc considérés comme des accessoires du Service de recharge et ne peuvent être réservés séparément de ce dernier.

En particulier, les services suivants sont des services additionnels : service de recharge d’urgence et service de lavage de voiture (externe).

8.2.1 Service de recharge d’urgence: le Gestionnaire offre un Service de Recharge d’Urgence pour les Clients laissés sans autonomie résiduelle (batterie déchargée), réalisé avec le temps d’intervention le plus court (c’est-à-dire le temps entre la demande du service et le début de la recharge) compatible avec la disponibilité d’une van E-GAP gratuite et qui comprend (i) le service Start&Go, qui permet de réactiver une voiture électrique qui a des problèmes d’allumage, par exemple parce qu’elle est restée trop longtemps à l’arrêt, et (ii) une recharge d’une durée maximale de 30 (trente) minutes et une fourniture d’énergie jusqu’à 5 (cinq) kWh. Le service de recharge d’urgence est accessible exclusivement via le numéro gratuit dédié 800 141313, qui peut également être consulté via le bouton spécial de l’application E-GAP.

Le Service de recharge d’urgence peut être demandé et fourni dans une zone d’exploitation plus large que celle des autres Services, mais toujours à l’exclusion des autoroutes, des routes, des tunnels ou de toute autre zone où l’arrêt, le stationnement ou l’immobilisation des véhicules sont interdits ou où l’accès des véhicules est manifestement impossible.

8.3     Autres services

Le Gestionnaire propose également d’autres services qui peuvent être fournis au Client par un tiers – le partenaire d’E-GAP – indépendamment de la demande d’un Service de Recharge.

En particulier, ces autres services comprennent le service d’assistance routière.

7.3.1   Service de Secours Routier : Le Gestionnaire propose un service d’urgence complémentaire assuré par l’intermédiaire d’un fournisseur tiers, partenaire d’E-GAP dans le domaine de l’assistance routière.

Avec le Service de Secours Routier, le Client peut demander (i) la réparation sur place d’une roue crevée par une roue de secours, (ii) la réparation sur place pour récupérer les clés, (iii) le remorquage sur route ordinaire et (iv) le remorquage sur l’autoroute.

Les modalités d’accès au Service de Secours Routier sont les mêmes que celles prévues pour le Service de Recharge d’Urgence. Le Service de Secours Routier peut cependant être activé sur tout le territoire national.

8.4     Tarifs

Les coûts pour les services offerts par le gestionnaire sont indiqués à l’Annexe 1.

Le Gestionnaire peut mettre à jour les frais en tout temps. Toute modification des frais sera communiquée au Client par notification directe à l’adresse e-mail fournie lors de l’enregistrement auprès du Registre et sera également publiée sur l’application E-GAP.

9.     Réservation et commande de services

Les procédures de réservation et de demande des Services proposés par le Gestionnaire sont indiquées dans l’application E-GAP. Les modalités de réservation et de commande des Services peuvent différer d’un Service à l’autre et sont effectuées : (i) via l’application E-GAP ou (ii) en appelant le numéro gratuit 800141313.

Le Client reconnaît que ce sont les seuls moyens d’accéder aux Services et s’engage, par conséquent, à les respecter strictement.

10.       Promotions, conventions et abonnements

En fonction des promotions du Gestionnaire ou d’accords commerciaux spécifiques avec des tiers, le Client peut bénéficier de promotions, de remises, de bons prépayés, de tarifs spéciaux et/ou d’abonnements pour l’utilisation des Services.

Le Client peut profiter des promotions, remises, bons prépayés, tarifs réduits et/ou abonnements ci-dessus en suivant les instructions appropriées directement dans l’application E-GAP.

Afin d’utiliser les services d’abonnement – et éventuellement certaines promotions, conventions ou accords – le Client peut être amené à signer des conditions particulières supplémentaires, en plus des présentes Conditions Générales et du Formulaire. Le Contrat d’abonnement – lu, signé et accepté par le Client – complétera et sera soumis au respect des présentes Conditions Générales ; le Contrat d’abonnement sera donc accessoire au Contrat.

  1. Conditions de facturation et de paiement

Le système de paiement (carte de crédit, carte prépayée, PayPal ou autre) communiqué par le Client au moment de l’inscription est le mode normal de paiement des Services. Le montant total des Services demandés par le Client et fournis par le Gestionnaire sera facturé et débité au Client après chaque Service.

Si le paiement est rejeté par le système pour un débit, le Gestionnaire informe le Client du non-paiement. Dans ce cas, le Gestionnaire se réserve le droit de suspendre la fourniture des Services au Client jusqu’au paiement intégral des sommes dues, ou de refuser de fournir le Service demandé. Pour les Services de recharge d’urgence et les Services d’assistance routière commandés par téléphone, en cas de retard de paiement ou de paiement partiel, le Gestionnaire peut, après avoir mis le Client en demeure de payer, facturer des intérêts légaux à compter de la date de la mise en demeure.

Chaque service fait l’objet d’une facture individuelle détaillée, émise dans les 24 heures suivant sa fourniture.

La facture est émise par le Gestionnaire sous format électronique et est envoyée au Client – à titre de copie de courtoisie – à l’adresse e-mail fournie lors de l’inscription au Registre.

12.       Résiliation du Contrat

Le Gestionnaire se réserve le droit de résilier le Contrat et les présentes Conditions Générales en envoyant une notification écrite au Client par – alternativement – e-mail certifié (PEC), e-mail ou lettre recommandée avec accusé de réception aux adresses fournies par le Client lors de l’enregistrement dans le Registre, dans les cas suivants :

  • si le Client a moins de 16 ans au moment de l’enregistrement dans le Registre ou de la commande du Service ;
  • l’utilisation d’identifiants et de documents faux – ou en tout cas non traçables au Client – lors de l’inscription au Registre et/ou de la commande des Services offerts par le Gestionnaire, y compris l’indication de promotions, de conventions et d’abonnements dont le Client n’a pas le droit de bénéficier
  • le défaut de paiement des Services après mise en demeure par le Gestionnaire
  • le défaut de paiement des pénalités imposées conformément à l’article 13 ci-dessous et à l’Annexe 2 du présent Contrat.

En cas de désaccord, le Client peut résilier le Contrat sans frais en le communiquant au Gestionnaire :

  1. par lettre recommandée avec accusé de réception adressée aux coordonnées figurant à l’article 18 des présentes Conditions générales ; ou
  2. directement via le bouton « Supprimer le compte » sur l’App E-GAP.

13.       Décharge de responsabilité

Hors cas de faute intentionnelle ou de négligence grave du Gestionnaire, ce dernier n’est pas responsable des dommages directs ou indirects de quelque nature que ce soit que le Client ou des tiers pourraient subir de quelque manière que ce soit du fait des Services qui ne sont pas directement imputables au Gestionnaire, ou pour les changements des méthodes, horaires et/ou conditions de fourniture des Services, ainsi qu’en raison de la suspension, de l’interruption ou en tout cas de l’indisponibilité des Services résultant de circonstances relatives aux équipements technologiques et systèmes d’information de télécommunications, indépendantes de la volonté du Gestionnaire.

La responsabilité du Gestionnaire pour défaut de fourniture des Services et/ou pour tout dommage imputable au mauvais fonctionnement du véhicule du Client à recharger est exclue.

Le Client accepte que la fourniture des Services ne soit pas assurée dans le cas où le véhicule du Client n’est pas garé correctement ou est stationné de manière à empêcher les opérateurs du Gestionnaire d’exécuter correctement les Services, et notamment sur les autoroutes, dans les tunnels ou toute autre zone où le stationnement est interdit ou lorsque l’accès des véhicules est manifestement impossible et, en toutes hypothèses, lorsque le véhicule ne permet pas la fourniture correcte des Services, sans gêner la circulation, compromettre la sécurité ou comporter une infraction au Code de la route.

Le Gestionnaire se réserve le droit d’appliquer au Client les pénalités prévues à l’Annexe 2 dans les cas qui y sont prévus et régis par le Contrat, sans préjudice, en tout état de cause, de la réparation de tout dommage plus important.

14.       Force majeure

Le gestionnaire ne sera pas responsable de tout manquement à ses obligations – en tout ou en partie – dû à des événements de force majeure. Un événement de force majeure est tout événement indépendant de la volonté d’E-GAP, tel que, mais non limité à : grèves, arrêts de transport, interruptions de trafic, actes de l’Etat et des Pouvoirs Publics, restrictions administratives et légales, incendies, inondations, épidémies ou pandémies, conflits armés, explosions, mobilisations, émeutes, grèves, perturbations industrielles, manque de matières premières, manque d’électricité, interruption des lignes téléphoniques, manque de fioul, etc..

15.       Remises

Sans préjudice des cas susmentionnés rendant impossible la fourniture des Services pour des raisons imputables au Client, si, en revanche, le Gestionnaire n’est pas en mesure de fournir le Service dans les délais, le Client en sera informé et pourra choisir :

  1. d’accepter le retard dans la fourniture du Service, ou
  2. de procéder à une nouvelle réservation du Service lui-même ; ou
  3. d’annuler la commande sans frais.

Le Gestionnaire se réserve le droit d’accepter les Services demandés par le Client en fonction de la priorité des commandes déjà reçues et en fonction de la disponibilité du van E-GAP.

16.       Données Personnelles

Les données personnelles du Client seront traitées par le Gestionnaire conformément à la Politique de Confidentialité.

17.    Droit applicable et attribution de compétence

Les présentes Conditions Générales sont régies par et interprétées conformément à la loi italienne.

Tout litige pouvant survenir entre les parties en rapport avec le présent Contrat ou en conséquence de celui-ci, y compris expressément ceux relatifs à sa validité, son efficacité, son interprétation, son exécution et sa résiliation, sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal de Rome.

18.       Communications et notifications

Toute communication requise ou autorisée en vertu des dispositions du présent Contrat doit être faite par écrit, par courrier électronique certifié (PEC) ou par lettre recommandée avec accusé de réception, à condition qu’elle soit adressée à GAP comme suit :

E-GAP S.r.l.

Via Flavia, 3 – 00187 Roma

e-mail: gap@e-gap.com

PEC: greenarrowpower@legalmail.it

Numéro de téléphone du service client : 800 141313

App: E-GAP

            Site web: www.e-gap.com

ou à toute autre adresse ou PEC que le Gestionnaire peut notifier à l’autre conformément aux dispositions précédentes.

Tout avis ou autre communication devant ou pouvant être donné en vertu du présent Contrat sera considéré comme effectivement et valablement donné (i) à la date de réception s’il est envoyé par courrier électronique certifié ou (ii) à la date indiquée dans l’accusé de réception s’il est envoyé par courrier recommandé.

 

 

 

 

 

 

 

Le Client déclare avoir lu et connaître le contenu de toutes les clauses du présent Contrat. En particulier, le Client approuve et déclare expressément qu’il accepte intégralement, conformément et aux fins des articles 1341 et 1342 du Code civil italien, les clauses figurant à l’article 2 (Perfectionnement du Contrat), à l’article 3 (Modification des Conditions Générales), à l’article 4 (Intuitu personae), à l’article 5 (Conditions d’accès aux services), à l’article 6 (Conditions d’adhésion), à l’article 7 (Durée et fin du Contrat), Article 8 (Services et tarifs), Article 9 (Réservation et commande de services), Article 10 (Promotions, conventions et abonnements), Article 11 (Conditions de facturation et de paiement), Article 12 (Résiliation du Contrat), Article 13 (Décharge de responsabilité), Article 14 (Force majeure), Article 15 (Remises), Article 16 (Données personnelles) et Article 17 (Droit applicable et attribution de compétence) du présent Contrat.

En outre, le Client accepte et reconnaît que, dans les cas prévus à l’Annexe 2 (Pénalités) du présent Contrat, le Gestionnaire peut appliquer les pénalités qui y sont décrites en les facturant directement au Client via le moyen de paiement indiqué et enregistré par le Client.

 

 

ANNEXE 1 – Tarifs en vigueur

Tarifs Service de Recharge

Entre 1,5 ore Entre 6 ore
SMALL

Durée (**): 30 minutes

Energie Max (***): 10 kWh

 

€ 20,00

 

€ 18,00

MEDIUM

Durée (**): 45 minutes

Energie Max (***): 20 kWh

 

€ 25,00

 

€ 23,00

LARGE

Durée (**): 60 minutes

Energia Max (***): 30 kWh

 

€ 30,00

 

€ 28,00

I prezzi sono comprensivi di IVA

(*)      Délai d’intervention : délai maximum entre la demande de service et le début de la recharge.

(**)    Durée maximum : temps effectif de recharge à compter de la connexion du fourgon E-GAP au véhicule du Client à recharger.

(***Energie maximum : quantité maximale d’énergie pouvant être fournie pour la durée maximale choisie par le Client.

Le prix du Service de Recharge sera défini selon les critères suivants :

  1. le niveau d’urgence ;
  2. la durée de la recharge (30, 45 ou 60 minutes).

 

Tarifs Service de Recharge d’Urgence

Le Service de Recharge d’Urgence est proposé au prix de 75,00 €, TVA incluse.

 

Tarifs du Service de Secours Routier

Le coût du Service de Secours Routier varie en fonction de l’intervention demandée et est proposé aux tarifs disponibles dans la rubrique Tarifs.

TYPE D’INTERVENTION TARIFS
Réparation sur place roue crevée avec roue de secours € 122,00
Réparation sur place pour récupérer les clés € 122,00
Remorquage sur route ordinaire (dont 30 km du lieu d’arrestation à destination) € 134,20
Kilomètres (aller-retour) sur route ordinaire supérieurs à 30 km inclus que le Client devra régler directement au chauffeur de la dépanneuse assurant la prestation € 0,96/km
Remorquage sur autoroute (dont 30 km de l’arrêt à destination) € 146,40
Kilomètres (aller-retour) sur autoroute supérieurs à 30 km dont celui du Client devra payer directement au chauffeur du prestataire € 1,10/km

 

 

 

 

Les prix incluent la TVA

 

 

Annexe 2 – Penalites

 

Le Gestionnaire se réserve le droit d’appliquer au Client les pénalités indiquées ci-après lors de la survenance des cas prévus et réglementés par le Contrat, sans préjudice, en tout état de cause, de l’indemnisation d’un préjudice plus important.

Après avoir soigneusement examiné la demande de Service, le Gestionnaire informera le Client par notification push ou par e-mail, ou en le contactant par téléphone, de la difficulté de fonctionnement pour la fourniture du Service demandé. S’il est impossible pour le Gestionnaire de fournir le Service en raison d’un fait ou d’une faute imputable au Client (dans le cas, à titre d’exemple, si le véhicule du Client n’est plus présent à l’endroit indiqué dans la phase de demande de service), après un délai de tolérance de 5 (cinq) minutes à compter de la notification au Client, le Gestionnaire se réserve le droit de facturer au Client – via le mode de paiement indiqué lors de l’inscription – les pénalités suivantes :

  1. 10,00 € (dix euros / 00), TVA incluse, s’il est impossible d’effectuer le Service demandé en raison de fait et de faute imputable au Client ;
  2. 5,00 € (cinq euros / 00), TVA incluse, si le Client annule la demande de service avant l’arrivée du véhicule de recharge à l’endroit indiqué ;
  3. 26,00 € (vingt-six euros/00), TVA incluse, pour la “sortie à vide” du fournisseur du Service d’Assistance Routière Complémentaire demandé par le Client.

Le non-paiement de la pénalité peut entraîner la suspension et/ou la résiliation du Contrat dans les conditions prévues à l’article 12 ; les montants pertinents seront recouvrés par le Gestionnaire conformément à la loi.

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