FAQ & Aide E-GAP

La recharge: comment ça marche?

E-GAP est la première borne de recharge mobile pour véhicules électriques.
Le client peut commander une recharge via l’App à l’heure de son choix, à l’endroit qu’il souhaite sans avoir à être présent sur place. Il est possible de suivre en temps réel l’avancement de la recharge demandée. Notre véhicule E-GAP arrive jusqu’au véhicule du client et fournit l’énergie nécessaire, en courant continu (DC) et en courant alternatif (AC) en totale compatibilité avec tous les véhicules électriques du marché. Afin d’optimiser le service, le processus de recharge se termine lorsque la quantité d’énergie (en kWh) est délivrée ou que lorsque le temps de recharge maximal est atteint. Dès l’atteinte du temps de recharge maximal (Small, Medium ou Large), le service prendra fin même si la quantité d’énergie n’est pas fournie au véhicule. À la fin du processus de recharge, le système facture le coût du service demandé sur la carte de crédit.

La recharge d'urgence: comment ça marche?

La recharge dite «d’urgence» est un service de dépannage. Il s’agit d’un service destiné à tous les utilisateurs de véhicules électriques n’ayant plus énergie et donc plus d’autonomie (“batterie à plat”). En cliquant sur l’icône appropriée de notre App, ou en appelant notre Service Client, vous pouvez demander l’intervention d’un de nos véhicule E-GAP.

Le paiement de ma recharge: comment ça marche?

Au moment de la réservation, le client sélectionne la rechargesouhaitée et une pré-autorisation de paiement est effectuée. A la fin du service de recharge, le système facture le coût du service demandé sur le mode de paiement choisi par le client.

Quels véhicules peuvent être rechargés par E-GAP?

Les véhicules E-GAP permettent de fournir des recharges en courant alternatif (AC) aux véhicules équipés de l’une des prises suivantes : Type1, Type2, Type3A, Type 3C. Il existe deux normes pour la recharge des véhicules électriques en courant continu (DC) (Mode 4) : CHAdeMO et CCS COMBO2. Consultez la documentation du véhicule pour connaître les différents type de recharge acceptés.

Quelles sont les zones couvertes par E-GAP?

Le service E-GAP est disponible dans plusieurs villes, parfois dans certains quartiers. Au moment de la réservation sur l’APP, la zone de couverture est mise en évidence graphiquement.

Que se passe t-il en dehors des zones couvertes par E-GAP?

En dehors de la zone de couverture, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir notre service. Si vous êtes à proximité d’une zone couverte, veuillez contacter notre service client qui pourra vous proposer un service d’urgence.

TELECHARGEZ L’APP E-GAP

 

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