TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES   

1. Objeto 

El objetivo de estas Condiciones Generales (en adelante, las “Condiciones Generales’’) es definir los términos y condiciones que, junto con el formulario de registro electrónico, regirán la prestación de los servicios y formarán el contrato (en adelante, el “ Contrato’’). 

La aceptación de las presentes Condiciones Generales de E-GAP France S.A.S (en adelante, el “Operador’’ o “E-GAP’’ ) por parte del cliente (en adelante, el “Cliente’’) es una condición necesaria para que éste (i) se inscriba en el registro de clientes de E-GAP (en adelante, el “Registro’’) y (ii) pueda utilizar el servicio de Recarga eléctrica móvil de E-GAP (en adelante, el “Servicio de Recarga’’) y/o otros servicios adicionales -mejor definidos a continuación- (los “Servicios Adicionales’’). En conjunto, el Servicio de Cobro y los Servicios Adicionales constituyen los servicios de E-GAP (en adelante, los “Servicios’’). 

1. Finalización del Contrato – Condiciones generales 

El Cliente se compromete a recibir – y el Operador se compromete a proporcionar los Servicios – de acuerdo con los términos y condiciones contenidos en estas Condiciones Generales. 

 

Una vez que el Cliente haya rellenado los datos del formulario de inscripción electrónica (en adelante el “Formulario’’) disponible en la App gratuita del Operador (la “App E-GAP’’) y haya validado su inscripción seleccionando el botón que le permite validar su inscripción a los Servicios, se considera que el Cliente ha leído y aceptado las presentes Condiciones Generales. 

El Cliente recibirá por correo electrónico la comunicación de aceptación por parte del Operador dentro de los 30 (treinta) días a partir de la fecha de Suscripción, después de la conclusión por parte del Operador de las verificaciones apropiadas relacionadas con la información proporcionada por el Cliente. 

El Cliente reconoce que la firma del Formulario y la comunicación de sus medios de pago no conllevarán ningún cargo o tasa: el coste de cualquier Servicio solicitado por el Cliente será, de hecho, facturado únicamente en el momento de la realización de cada solicitud de Servicio realizada a través de la Aplicación E-GAP o, en su caso, a través del Servicio de Atención al Cliente E-GAP para servicios de emergencia. 

El Operador podrá, en cualquier momento, actualizar las presentes Condiciones Generales, en particular para cumplir con la legislación aplicable o para adaptarlas a los requisitos técnicos. 

Cualquier cambio en las Condiciones Generales se publicará inmediatamente en la App de E-GAP y se comunicará directamente a todos los Clientes que figuren en el Registro para su atención, en la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento del registro. Los cambios se aplicarán a partir de la fecha en que el Operador los publique y comunique al Cliente, salvo que la ley o las restricciones administrativas obligatorias dispongan lo contrario. 

Asimismo, el Cliente se compromete a notificar cualquier cambio en sus datos de contacto para que el Operador pueda actualizar el Registro.  

Si el Cliente no acepta las nuevas Condiciones Generales, podrá resolver el Contrato en cualquier momento y sin coste alguno, notificándolo al Operador de acuerdo con las condiciones establecidas en el Artículo 10. 

1. Intuitu personae 

Los pedidos realizados por el Cliente en virtud del presente documento son personales y, por lo tanto, los derechos y obligaciones que se derivan de ellos son intransferibles, ya sea a título oneroso o gratuito.  

1. Regulaciòn de los Servicios 

Para acceder a los Servicios el Cliente debe: 

1. haber descargado la última versión de la Aplicación E-GAP y haberse registrado correctamente;  

1. haber firmado el Formulario electrónicamente; y  

1. haber aceptado los términos y condiciones contenidos en estas Condiciones Generales de Contratación en Internet. 

En particular, la prestación de los Servicios se activará en el momento del pedido y se finalizará una vez que se haya prestado el Servicio solicitado. 

Para cada Servicio solicitado, el Cliente deberá cumplir con las disposiciones del Contrato y pagar el precio en las condiciones establecidas en el Artículo 6.  

El Cliente podrá solicitar la prestación de los Servicios dentro del perímetro definido por E-GAP, durante los días y horas de servicio activos en el momento del pedido. Salvo que se indique lo contrario para algunos Servicios, las zonas geográficas atendidas por E-GAP pueden consultarse en cualquier momento en la página web www.e-gap.com o en la App de E-GAP.  

Los Servicios no podrán ser prestados por el Operador si el vehículo del Cliente está estacionado de forma que impida a los operadores del Operador realizar correctamente los Servicios, y en particular en las autopistas, en los túneles o en cualquier otra zona donde el estacionamiento esté prohibido o el acceso a los vehículos sea manifiestamente imposible.  

La prestación de los Servicios solicitados se realiza siempre en el orden de llegada de los pedidos del Cliente, en función de la disponibilidad de la flota de furgonetas de E-GAP. 

5. Requisitos de membresía 

La Inscripción del Cliente en el Registro se considera adquirida cuando el Operador envía el correo electrónico de confirmación a la dirección indicada por el Cliente durante el registro. 

El Operador se reserva el derecho de rechazar la suscripción del Cliente en base a su evaluación de la solvencia del mismo, tras comprobar los medios de pago facilitados por el Cliente. 

Después de la aceptación del Formulario, el Operador inscribirá al Cliente en el Registro. 

6. Duración y Desistimiento  

La inscripción en el Registro se considerará efectiva a partir de la fecha de su comunicación por correo electrónico al Cliente por parte del Operador. 

El Operador podrá, en cualquier momento, retirarse de este Acuerdo de conformidad con las disposiciones del Artículo 11. 

La rescisión de este Contrato implica la pérdida automática de la condición de Cliente. 

7. Servicios y Tarifas 

7.1 Servicio de Recarga 

Los Servicios de Recarga Eléctrica Móvil E-GAP que puedan ser solicitados por el Cliente se identifican en función de la duración del suministro de la Recarga eléctrica y un límite máximo de kWh que se proporcionará en ese periodo de tiempo.  

Los servicios de Recarga ofrecidos por E-GAP son los siguientes: 

• SMALL: un Servicio de Recarga con una duración máxima de 30 (treinta) minutos, con un suministro de energía de hasta 10 (diez) kWh; 
• MEDIUM: un Servicio de Recarga con una duración máxima de 45 (cuarenta y cinco) minutos, con un suministro de energía de hasta 20 (veinte) kWh; 

• LARGE: un Servicio de Recarga con una duración máxima de 60 (sesenta) minutos, con un suministro de energía de hasta 30 (treinta) kWh. 

 

El tiempo de intervención, es decir, el tiempo máximo entre el pedido y el inicio de la Recarga, para todos los Servicios de Recarga es (i) dentro de los 90 (noventa) minutos, o (ii) dentro de los 360 (trescientos sesenta) minutos. 

El periodo de Recarga comienza cuando el sistema E-GAP empieza a proporcionar energía tras conectar el cable de carga al vehículo del cliente. El Operador proporciona energía durante la duración del Servicio de Recarga solicitado por el Cliente hasta que se alcance el límite máximo de kWh para este periodo (10 kWh durante un máximo de 30 minutos, 20 kWh durante un máximo de 45 minutos o 30 kWh durante un máximo de 60 minutos). El Servicio de Recarga solicitado por el Cliente puede durar menos de lo previsto si se alcanza el número máximo de kWh que se puede suministrar; en este caso, el Servicio de Recarga terminará cuando se alcance el número máximo de kWh y no al final del tiempo de Recarga inicialmente previsto. Asimismo, una vez alcanzada la duración máxima del Servicio de Recarga solicitado por el Cliente, el Servicio de Recarga finalizará. 

Por lo tanto, la Recarga se considera realizada regularmente cuando se ha alcanzado el número máximo de kWh o cuando se ha alcanzado la duración máxima del Servicio de Recarga. 

7.2 Servicios Adicionales 

El Operador podrá notificar al Cliente, a través de la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de la inscripción en el Registro o a través de la Aplicación E-GAP, cualquier Servicio Adicional ofrecido en el momento de la prestación del Servicio de Recarga o por separado. 

Se consideran servicios adicionales: el Servicio de Recarga de Emergencia, el Servicio de Limpieza Interior y el Servicio de Lavado Exterior. 

Los Servicios Adicionales se prestan en el momento de la Recarga y, por tanto, se consideran accesorios al Servicio de Recarga. Por lo tanto, no se pueden reservar de forma independiente.  

7.2. Servicio de Recarga de Emergencia: El Operador ofrece un Servicio de Recarga de Emergencia para Clientes sin autonomía restante (batería desRecargada), realizado con el menor tiempo de intervención (es decir, el tiempo entre la solicitud de servicio y el inicio de la Recarga) compatible con la disponibilidad de una furgoneta E-GAP gratuita y que incluye (i) el servicio Start & Go, servicio, que permite reactivar un coche eléctrico que tiene problemas para arrancar, por ejemplo porque ha estado parado demasiado tiempo, y (ii) una Recarga con una duración máxima de 30 (treinta) minutos y un suministro de energía de hasta 5 (cinco) kWh. 

Sólo se puede acceder al Servicio de Recarga de Emergencia a través del número de teléfono gratuito dedicado 0800 96 3427, al que también se puede acceder a través del botón dedicado en la aplicación E-GAP. 

El Servicio de Recarga de Emergencia puede solicitarse y prestarse en una zona de actuación más amplia que aquella en la que se prestan los demás Servicios, y siempre con la excepción de autopistas, túneles o cualquier otra zona en la que esté prohibido aparcar o en la que el acceso de vehículos sea manifiestamente imposible..  

 

7.3 Otros Servicios 

El Operador ofrece otros servicios que pueden ser prestados al Cliente por un tercero – socio de E-GAP -,independientemente de la solicitud de un Servicio de Recarga. 

En particular, estos otros servicios incluyen el Servicio de Asistencia en Carretera. 

  

7.3.1 Servicio de Asistencia en Carretera: El Operador ofrece un Servicio de Emergencia complementario proporcionado por un proveedor externo, socio de E-GAP en el campo de la Asistencia en Carretera. 

Con el Servicio de Asistencia en Carretera el Cliente puede solicitar (i) la reparación in situ de una rueda pinchada con rueda de repuesto, (ii) la reparación in situ para recuperar las llaves, (iii) el remolque en carretera ordinaria y (iv) el remolque en autopista. 

El acceso al Servicio de Asistencia en Carretera es el mismo que para la solicitud del Servicio de Cobro de Emergencia. No obstante, el Servicio de Asistencia en Carretera puede activarse en todo el territorio nacional. 

7.4 Tarifas 

Los costes de los Servicios ofrecidos por el Operador se indican en el Anexo 1. 

El Operador puede actualizar las tarifas en cualquier momento. Cualquier cambio en las tarifas se comunicará al Cliente mediante notificación directa a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de la inscripción en el Registro y también se publicará en la Aplicación E-GAP. 

1. Reserva y solicitud de Servicios 

Los métodos de reserva y solicitud de los Servicios ofrecidos por el Operador se indican en la aplicación E-GAP. Los métodos de reserva y solicitud de Servicios pueden diferir de un Servicio a otro y se llevan a cabo: (i) a través de la aplicación E-GAP o (ii) llamando al número gratuito 0800 96 3427. 

El Cliente reconoce que estas son las únicas formas de acceder a los Servicios. 

El Cliente reconoce y acepta que en el caso de que el Operador no pueda prestar el Servicio debido a un hecho imputable al Cliente, éste podrá estar sujeto a las penalizaciones por retraso en el pago definidas en el Anexo 2. 

1. Promociones, convenciones y suscripciones 

En base a las promociones del Operador o acuerdos comerciales específicos con terceros, el Cliente podrá beneficiarse de promociones, descuentos, vales prepagos, tarifas especiales y/o suscripciones para el uso de los Servicios. 

El Cliente puede aprovechar las promociones, descuentos, vales prepagos, tarifas con descuento y/o suscripciones antes mencionadas siguiendo las instrucciones correspondientes directamente en la App E-GAP. 

La suscripción, concluida y aceptada por el Cliente, está sujeta al cumplimiento de estas Condiciones Generales. 

1. Condiciones de facturación y pago 

El sistema de pago (tarjeta bancaria, tarjeta de prepago, PayPal u otro) seleccionado por el Cliente en su perfil en el momento del registro es el método normal de pago de los Servicios. El importe total de los Servicios solicitados por el Cliente y prestados por el Operador será facturado al Cliente después de cada solicitud de Servicios.  

Si el pago es rechazado por el sistema, el Operador deberá informar al Cliente del impago sin demora. En este caso, el Operador se reserva el derecho de suspender la prestación de los Servicios al Cliente hasta que las sumas debidas hayan sido pagadas en su totalidad o de negarse a prestar el Servicio solicitado. 

Para los Servicios de Urgencia solicitados por teléfono, en caso de retraso en el pago o de pago parcial, el Operador podrá, tras enviar al Cliente un requerimiento de pago, cobrar intereses al tipo legal, que empezarán a correr a partir de la fecha del requerimiento. 

Cada servicio será objeto de una factura detallada, emitida en las 24 horas siguientes a su prestación.  

La factura será emitida por el Operador en formato electrónico y será enviada al Cliente a la dirección de correo electrónico comunicada en el momento de la inscripción en el Registro. 

1. Resolución del Contrato 

El Operador se reserva el derecho de rescindir el Contrato, mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo a la dirección proporcionada por el Cliente en el momento del registro, en los siguientes casos: 

1. El Cliente es menor de 16 años en el momento de la inscripción o solicitud del Servicio y dispone de todas las autorizaciones exigidas por la ley para conducir un vehículo eléctrico; 

1. El uso de identidades y documentos falsos al registrarse en el Servicio y/o solicitar los Servicios ofrecidos por el Operador, incluyendo la indicación de promociones, acuerdos y suscripciones que el Cliente no tiene derecho a utilizar; 

1. Falta de pago de los servicios después de la notificación formal; 

1. el impago de las sanciones impuestas de acuerdo con el Artículo 12 siguiente y el Anexo 2 de este Contrato. 

 

En caso de desacuerdo, el Cliente puede rescindir este Acuerdo de forma gratuita notificando al Operador: 

1. por carta certificada con acuse de recibo enviada a los datos de contacto indicados en el artículo 14 de estas Condiciones Generales. La notificación debe llegar al Administrador a más tardar 30 (treinta) días después de la fecha de recepción de la notificación por el Operador.; o  

1. directamente a través del botón “Eliminar cuenta” de la aplicación E-GAP. En este caso, la cancelación tendrá efecto a partir de la medianoche. 

1. Descargo de responsabilidad  

Excluyendo los casos de mala conducta intencional o negligencia grave del Operador, este último no es responsable de los daños directos o indirectos de ningún tipo que el Cliente o terceros puedan sufrir – por cualquier motivo – como resultado de los Servicios que no sean directamente atribuibles al Operador, ni por cambios en los métodos, tiempos, horarios y / o condiciones de prestación de los Servicios, así como por la suspensión, interrupción o indisponibilidad de los propios Servicios derivadas de circunstancias relativas a equipos tecnológicos y sistemas informáticos de telecomunicaciones, fuera del control del Operador. 

Queda excluida la responsabilidad del Operador por la falta de prestación de los Servicios y/o por cualquier daño atribuible al mal funcionamiento del vehículo del Cliente a Recargar.  

El Cliente acepta que la prestación de los Servicios no estará asegurada en el caso de que el vehículo del Cliente no esté bien estacionado o lo esté de forma que impida a los operadores del Gestor la correcta prestacción de los Servicios y, en particular, en autopistas, túneles o cualquier otra zona en la que esté prohibido aparcar o en la que el acceso de los vehículos sea claramente imposible y, en cualquier caso, cuando el vehículo no permita la correcta prestación de los Servicios, sin entorpecer el tráfico, comprometer la seguridad o dar lugar a una infracción del Código de Circulación. 

1. Fuerza mayor 

Queda excluida cualquier responsabilidad del Operador por el incumplimiento total o parcial de las obligaciones asumidas con motivo de eventos de fuerza mayor. Un evento de fuerza mayor se considera cualquier evento fuera del control de E-GAP, tales como, a modo de ejemplo y no exhaustivo: huelgas, paradas de medios de transporte, interrupción del tráfico, actos del Estado y la Autoridad Pública, restricciones administrativas y legales, incendios, inundaciones, epidemias o pandemias, conflictos armados, explosiones, movilizaciones, disturbios, huelgas, disturbios industriales, falta de materias primas, falta de electricidad, interrupción de líneas telefónicas, falta de fuelóleos y más. 

1. Descuentos 

Sin perjuicio de los casos antes mencionados que imposibiliten la prestación de los Servicios por causas imputables al Cliente, si, por el contrario, el Gestor no es capaz de prestar el Servicio a tiempo, se notificará al Cliente y podrá elegir si: 

1. aceptar el retraso en la prestación del Servicio; 

1. proceder con una nueva reserva del propio Servicio; 

1. cancelar el pedido del Servicio sin costo alguno. 

1. Datos Personales 

Los Datos Personales del Cliente serán procesados por el Operador de acuerdo con la Política de Privacidad disponible en el siguiente enlace: www.e-gap.com. 

1. Ley aplicable y litigios  

Estas Condiciones Generales y el Contrato se rigen por la legislación francesa. 

Los tribunales de París serán los únicos competentes para conocer todos los litigios derivados de la validez, la eficacia, la interpretación, la ejecución y la rescisión del Contrato y de las Condiciones Generales.  

1. Comunicaciojnes y notificaciones 

Cualquier comunicación solicitada o permitida por las disposiciones de este Contrato debe hacerse por escrito, alternativamente por carta certificada con acuse de recibo, siempre que se dirija a E-GAP de la siguiente manera: 

E-GAP S.A.S. 

75, avenue Parmentier – 75544, Paris 

e-mail : gap@e-gap.com  

número de teléfono de servicio al cliente: 0800 96 3427 

App : E-GAP 

  Sitio web: www.e-gap.com  

 

O al domicilio diferente que el Operador pueda comunicar. 

Cualquier comunicación o notificación solicitada o permitida por este Acuerdo se considerará efectiva y válidamente ejecutada (i) en la fecha de recepción, o (ii) en la fecha indicada en el acuse de recibo, si se envía por correo certificado. 

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ANEXO 1 – ARANCELES EN VIGOR  

 

• Tarifas Servicio de Recarga 

 

TIEMPO DE INTERVENCION (*)
	Dentro 1,5 horas	Dentro 6 horas
SMALL  Duración (**): 30 minutos  Energía Max (***): 10 kWh	€ 24,00	€ 21,00
MEDIUM  Duración (**): 45 minutos  Energía Max (***): 20 kWh	€ 30,00	€ 27,00
LARGE  Duración (**) : 60 minutos  Energía Max (***) : 30 kWh	€ 36,00	€ 33,00

  Los precios incluyen IVA 

 

(*) Tiempo de intervención: tiempo máximo entre la solisilicitaciòn del servicio y el inicio de la Recarga. 

(**) Duración máxima: tiempo real del servicio de Recarga a partir de la conexión de la furgoneta E-GAP al vehículo a Recargar por el Cliente. 

(***) Suministro de energía: cantidad máxima de energía que se puede suministrar durante la duración máxima elegida por el Cliente. 

 

El precio del Servicio de Recarga se definirá en base a: 

1. el nivel de urgencia;
2. la duración de la Recarga (30, 45 o 60 minutos).

 

• Tarifas por el Servicio de Recarga de Emergencia 

 

El Servicio de Recarga de Emergencia se ofrece a un coste de 75,00 euros IVA incluido. 

 

Tarifas del servicio de asistencia en carretera 

El coste del Servicio de Asistencia en Carretera varía en función de la intervención solicitada y se ofrece a los precios disponibles en el apartado de Tarifas. 

 

 

 

TIPO DE INTERVENCIÓN	TARIFAS
Reparación in situ de rueda perforada con rueda de repuesto	€ 122,00
Reparación in situ para recuperar llaves	€ 122,00
Remolque por carreteras ordinarias (incluidos 30 km desde el lugar de detención hasta el destino)	€ 134,20
Kilómetros (ida y vuelta) por carretera ordinaria superiores a los 30 km incluidos que el Cliente tendrá que pagar directamente al conductor del proveedor de servicios de grúa	€ 0,96/km
Remolque por la autopista (incluidos 30 km desde el lugar de detención hasta el destino)	€ 146,40
Kilómetros (ida y vuelta) por la autopista superiores a los 30 km incluidos que el Cliente tendrá que pagar directamente al conductor del proveedor de servicios de grúa	€ 1,10/km

 

 

 

 

Los precios incluyen IVA 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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ANEXO 2 – PENALIZACIONES 

 

El Gestor se reserva el derecho de aplicar al Cliente las penalizaciones que se indican a continuación en el caso de que se produzcan los supuestos previstos y regulados por el Contrato, sin perjuicio -en todo caso- de indemnización por daños mayores. 

En particular, después de examinar cuidadosamente el Servicio individual, el Operador informará al Cliente por notificación push o correo electrónico, o poniéndose en contacto con él por teléfono, de la dificultad operativa para proporcionar el Servicio solicitado. 

Si es imposible para el Operador proporcionar el Servicio debido a un hecho o falla atribuible al Cliente (en el caso, por ejemplo, en que el vehículo del Cliente no esté presente en el punto indicado al solicitar el Servicio), ha transcurrido un período de gracia de 5 (cinco) minutos desde la comunicación al Cliente, el Operador se reserva el derecho de cobrar al Cliente -a través del método de pago indicado durante el registro- las siguientes penalizaciones: 

1. € 10.00 (euro diez/00), IVA incluido, si no es posible llevar a cabo el Servicio solicitado debido a hechos y fallas atribuibles al Cliente; 

1. € 5.00 (€ cinco / 00), IVA incluido, si el Cliente cancela la solicitud de servicio antes de la llegada del vehículo de Recarga en el lugar indicado; 

1. 26,00 € (veintiséis euros/00), IVA incluido, para la “salida vacía” del proveedor del Servicio Adicional de Asistencia en Carretera solicitado por el Cliente. 

La falta de pago de la multa puede resultar en la suspensión y/o terminación del Contrato de conformidad con el Artículo 11 anterior; los montos relativos serán recuperados por el Operador de conformidad con la ley.