FAQ & AIUTO E-GAP

Ricarica: come avviene

E-GAP è il primo servizio di ricarica rapida urbana, mobile e on-demand.
Il cliente può prenotare la ricarica mediante App in un orario a sua scelta, nel luogo che desidera senza che sia necessaria la sua presenza in luogo ed è possibile seguire in tempo reale lo svolgimento della ricarica richiesta. Il nostro furgone E-GAP raggiunge il veicolo del cliente ed eroga la ricarica richiesta, in corrente continua (DC) ed in corrente alternata (AC) in piena compatibilità con i connettori specifici delle singole vetture. Al fine di massimizzare il servizio di ricarica, il processo termina all’ erogazione dei kWh richiesti o al raggiungimento del tempo massimo di ricarica previsto per il servizio prescelto. Al raggiungimento del tempo massimo di ricarica richiesto (Small, Medium, Large), anche qualora i kWh previsti non siano stati integralmente erogati, o al raggiungimento del massimo dei kWh previsti per quella durata, il servizio si concluderà. Al termine del processo di ricarica, il sistema addebita su carta di credito il costo relativo al servizio richiesto.

Ricarica di emergenza: come avviene

La ricarica cosiddetta “di emergenza” è un servizio emergenziale di pronto intervento. E’ un servizio destinato a tutti gli utilizzatori di veicoli elettrici che sono rimasti senza autonomia residua (batteria scarica) o si trovano al di fuori della zona coperta limitrofa all’area servita da E-GAP. Cliccando sull’apposita icona della nostra App, oppure telefonando al nostro Customer Service, è possibile richiedere l’intervento di un nostro van E-GAP.

Pagamento: come avviene

All’atto della prenotazione, il cliente seleziona il taglio della ricarica e avviene una pre-autorizzazione al pagamento. Al termine del servizio di ricarica, il sistema addebita sul metodo di pagamento scelto dal cliente il costo relativo al servizio richiesto..

Quali sono le macchine servite

I furgoni E-GAP consentono di erogare ricariche in corrente alternata (AC), alle vetture dotate di uno dei seguenti connettori: Tipo1, Tipo2, Tipo3A, Tipo 3C. Per la ricarica dei veicoli elettrici in corrente continua (DC) (Modo 4) sono previsti due standard: CHAdeMO e CCS COMBO2. Consultare la documentazione della vettura per le modalità di ricarica supportata dal proprio veicolo.

Quali sono le zone coperte

Il servizio E-GAP è presente nell’area urbana delle principali città. All’atto della prenotazione, l’area servita sarà evidenziata graficamente.

Che succede se sono in una zona non coperta

Al di fuori dell’area di servizio non saremo in grado di offrirvi il nostro servizio. Possiamo accettare richieste, al di fuori delle zone coperte limitrofe all’area servita da E-GAP solo per servizi di ricarica in emergenza.

Scarica l’app

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