Política de Privacidad
Bienvenido a E-GAP S.r.l. – “GAP” – estamos muy emocionados de trabajar contigo y de ofrecerte nuestros servicios. Como ya puedes haber imaginado, para poder llevar a cabo nuestro trabajo apropiadamente, nosotros reunimos y utilizamos información referente a ti.
E-GAP está comprometida en proteger y respetar tu privacidad. Por esta razón, hicimos esta Política que describe los derechos que tienes en relación a la información que ha sido recolectada y es procesada por nosotros, además de explicarte las medidas que adoptamos para proteger tu privacidad.
Aunque este documento sea bastante extenso, te pedimos por favor que te tomes el tiempo para leer esta Declaración cuidadosamente.
A continuación encontrarás una lista de contenidos que indican los temas cubiertos en este documento para facilitar la lectura de la Política.
Tabla de contenido
Algunas definiciones útiles para una lectura informada.
¿Cuáles son los datos personales que son recolectados por GAP?
¿Cómo es utilizada tu información personal?
Bases legales para el procesamiento de datos.
Compartiendo con terceros.
Dirección IP y Cookies.
Seguridad de los datos, ¿dónde es almacenada y procesada la información personal?
¿Transferimos datos fuera de la Unión Europea?
¿Por cuánto tiempo tendremos posesión de tus datos?
Consecuencias de cualquier fallo en el suministro de datos.
¿Procesamos tus datos a través de un proceso automatizado?
¿Procesamos los datos de niños?
¿Cuáles son tus derechos?
Cambios a esta política de privacidad
Contactos
Algunas definiciones útiles para una lectura informada
Primero debe saber que cuando hablamos de nosotros o de GAP nos referimos a E-GAP S.r.l. (Código fiscal y número de IVA 14253861000), en la persona del representante legal pro tempore, con oficina registrada en Roma – 00185, Via Parigi n.11. Somos una empresa que se ocupa del desarrollo, producción y comercialización de productos o servicios innovadores de alto valor tecnológico para la movilidad eléctrica en las ciudades.
E-GAP será el “Controlador de datos”.
Cuando hablamos de “Cliente” o “Usuario”, nos referimos a ti como el destinatario de nuestros servicios.
Por el término “Servicios” y / o “Productos”, nos referimos a todos los productos y servicios que ofrecemos y que puedes adquirir a través de la aplicación E-GAP, o a través de las plataformas web que ponemos a tu disposición para ofrecerte nuestros servicios cuando quieras.
Cuando nos referimos a “Dispositivos” o “Computadora”, nos referimos a tu teléfono inteligente, tu computadora personal o portátil a través de la cual interactúas con nosotros.
Finalmente, cuando hablamos de “Datos personales“, nos referimos tanto a los datos que nos proporcionas directamente para el uso de nuestros servicios, como a los datos que se recopilan automáticamente en relación con tu interacción con nuestro sitio web y con nuestra aplicación.
¿Cuáles son los datos personales recopilados por GAP?
- Recibimos y almacenamos cualquier información que nos proporciones en relación con los servicios que ofrecemos. Puedes elegir no proporcionar cierta información, pero es posible que no puedas utilizar muchos de nuestros servicios.
- Nos proporciona tus datos de manera voluntaria cuando descargas y utilizas nuestra aplicación en tu dispositivo y nos proporcionas tus datos en la sección “Mi perfil” (Mi cuenta). Al momento de configurar los ajustes de tu dispositivo que nos proporcionan los permisos para acceder a tus datos, como tu geolocalización, puedes comunicarte con nosotros por teléfono, correo electrónico o el chat que está dentro de la aplicación,también puedes completar un formulario para solicitar nuestra ayuda.
Los datos que nos proporcionas a través de la interacción en nuestro sitio web o en nuestra aplicación a través de tu dispositivo son: nombre; dirección y número de teléfono; información relacionada con el pago; edad; información sobre tu ubicación, direcciones de correo electrónico de tus amigos y otras personas; el contenido de los comentarios y correos electrónicos que nos envías, información y documentos relacionados con tu identidad y tu estado; información corporativa y financiera; información relacionada con tu solvencia; número VAT; y archivos de registro y configuraciones de dispositivos, incluidas las credenciales de Wi-Fi, si eliges sincronizarlas automáticamente con otros dispositivos.
Recopilamos algunos de tus datos automáticamente.
- Los datos que recopilamos automáticamente y utilizamos son: dirección de protocolo de Internet (IP) cuando te conectas a Internet; dirección de correo electrónico y contraseña elegidas por ti para acceder a nuestros servicios; la información en tu computadora, dispositivo y conexión, como las aplicaciones del dispositivo o el tipo y la versión del navegador, el sistema operativo o la zona horaria establecida; la ubicación de tu dispositivo o tu computadora; los números de teléfono que usas para llamarnos; y tu interacción con los contenidos de nuestra aplicación o nuestro sitio web.
- Utilizamos información personal para el envío de marketing directo a través de correo electrónico si esta opción ha sido aceptada en el formulario de contacto correspondiente. Puedes decidir no recibir comunicaciones de marketing cuando lo desees. Para obtener más información, ve a la sección dedicada a la Política de cookies, haciendo clic aquí.
¿Cómo es utilizada tu información personal?
Tu información personal será recopilada y procesada por nosotros para los siguientes fines:
- Utilizamos tu información personal para recibir y gestionar tus pedidos, proporcionar nuestros productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos contigo con respecto a tus pedidos, productos, servicios y ofertas promocionales;
- para proporcionar aquellos de nuestros servicios a los que te has suscrito y que has solicitado al registrarse en el sitio web y / o la Aplicación cuando creaste tu cuenta;
- para brindarte asistencia cuando lo solicites contactando a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, chat o teléfono;
- para adaptar el contenido y los recursos de tus preferencias;
- para comunicarse contigo, responder a tus solicitudes o preguntas por teléfono, chat, SMS o correo electrónico;
- para enviar otra información y comunicaciones por correo electrónico que puedan ser de tu interés;
- para crear, publicar y mejorar el contenido más relevante para tí;
- para garantizar que el contenido proporcionado a través del sitio se presente de la manera más efectiva para tí dependiendo de tu dispositivo;
- para permitirte participar en las funciones interactivas del sitio web y la aplicación, si así lo deseas;
- para desarrollar y mejorar aún más el sitio web, la aplicación y los sistemas para brindarte un mejor servicio.
No estás obligado, ya sea por ley o por contrato, a proporcionar tus datos personales. Sin embargo, dado que la comunicación de tus datos para los fines mencionados anteriormente es necesaria para la prestación de todos nuestros servicios, la falta de comunicación de algunos de tus datos hace que sea imposible proveerte nuestros servicios, ya que su provisión depende del conocimiento de algunos de tus datos personales. como tu nombre y apellidos, método de pago, ubicación de tu vehículo.
El uso de la información descrita anteriormente está permitido por la ley y es aplicable a la protección de datos personales, en la medida en que:
- sea necesario para nuestros intereses legítimos en la búsqueda de los propósitos antes mencionados; en cualquier caso, estos intereses no entran en conflicto con el derecho de los usuarios a la privacidad;
- en algunos casos, necesarios para cumplir con nuestras responsabilidades legales o reglamentarias, por ejemplo, en el caso de la comunicación a las autoridades y al gobierno o los organismos reguladores;
- en algunos casos, necesarios para llevar a cabo una acción de interés público y, cuando utilizamos categorías particulares de datos personales, necesarios para iniciar, presentar o defendernos en acciones legales, o cuando el procesamiento se refiere a información personal que está claramente en el dominio publico;
- en circunstancias limitadas, y sujeto a tu consentimiento de vez en cuando, para enviarte noticias y comunicaciones de marketing por correo electrónico.
Si lo deseas y, por lo tanto, sujeto a tu consentimiento explícito, tus datos pueden utilizarse con fines publicitarios en relación con nuestra actividad comercial o la de un tercero, de las siguientes maneras:
- estudios de mercado, análisis económico y estadístico;
- evaluación de los datos de uso y preferencias mediante el uso de herramientas analíticas para adaptar los contenidos a los intereses de los usuarios y mejorar así nuestra oferta;
- Envío de información y boletines informativos.
- creación de perfiles de usuario, que también incluyen datos de ubicación y pago;
- marketing de nuestros servicios y / o de terceros, envío de publicidad / información / material promocional y participación en iniciativas y ofertas para recompensar a nuestros clientes;
- con el propósito de llevar a cabo y contabilizar cualquier transacción comercial;
- Encuestas del grado de satisfacción del cliente con la calidad de los servicios prestados.
Bases legales para el procesamiento de datos.
La base legal que legitima el procesamiento de los Datos personales que nos has proporcionado voluntariamente o que recopilamos incluso automáticamente cuando te enviamos correos electrónicos o comunicaciones es la ejecución de un contrato del que haces parte o la ejecución de medidas precontractuales que fueron adoptadas en tu solicitud, o para cumplir obligaciones legales.
En particular, procesamos tus datos personales para los siguientes fines:
- para proporcionarte la asistencia que deseas recibir, en cumplimiento de las obligaciones derivadas de las Condiciones Generales, los Reglamentos y / o la prestación de servicios auxiliares y / o servicios relacionados con dichos contratos. En tales casos, te informamos que conforme a la legislación vigente sobre datos personales, no se requiere la obtención de tu consentimiento si el procesamiento es necesario para el cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato del que eres parte; en la fase de negociación, tampoco es obligatorio obtener tu consentimiento si el procesamiento es necesario para cumplir, antes de la conclusión del contrato, tus solicitudes específicas o para la ejecución de medidas precontractuales.
- Cuando te registras en nuestro sitio web y en nuestra aplicación, la creación de tu perfil (tu cuenta) nos permitirá procesar tus solicitudes, brindarte nuestros servicios y comunicarnos contigo por chat, SMS, correo electrónico o teléfono para llevar a cabo la prestación de dichos servicios.
- en algunos casos, que son necesarios para llevar a cabo una acción de interés público y, cuando utilizamos categorías particulares de datos personales, necesarios para iniciar, presentar o defendernos en acciones legales, o cuando el procesamiento se refiere a información personal que está claramente en el dominio publico;
- Debido a que nuestro negocio está en continuo desarrollo, podemos vender o comprar otras compañías o servicios. En términos generales, en dichas transacciones, los datos relacionados con los clientes forman parte de los activos corporativos que se transfieren, pero están sujetos al contenido de la Política de Privacidad contenida en este documento, que será aplicable(a menos que, por supuesto, el cliente no dé su consentimiento). Si nuestros activos corporativos fueran adquiridos por terceros, los datos personales relacionados con los clientes, naturalmente, serían parte de los activos transferidos.
Compartiendo con terceros:
Nunca vendemos tu información personal a terceros. Sin embargo, GAP puede comunicar tus datos personales a las compañías de nuestro grupo o que son manejadas por el mismo, que están sujetas a esta Política de Privacidad o, en cualquier caso, a procedimientos que brindan garantías similares a las descritas en este documento.
Para facilitar el uso eficiente de la información y proporcionar a los usuarios contenido y / o recursos, la información se divulga a terceros. Sin embargo, dicha divulgación ocurrirá solo en las siguientes circunstancias:
- hacemos uso de otras compañías e individuos para realizar ciertas actividades en nuestro nombre. Por ejemplo, para procesar sus pedidos, enviar correo en papel y correo electrónico, eliminar información recurrente de las listas de clientes, analizar datos, proporcionar asistencia de marketing, proporcionar resultados de búsqueda y enlaces;
- también utilizamos proveedores externos para procesar pagos, transmitir contenido, calcular riesgos de crédito y brindar servicios de atención al cliente;
- comunicamos datos relacionados con la cuenta y otros datos personales cuando creemos que dicha comunicación cumple con las obligaciones legales; para hacer cumplir o aplicar nuestras Condiciones Generales de Uso y Venta y otros acuerdos; o para proteger los derechos, los activos y la seguridad de GAP, nuestros clientes u otros. Lo anterior incluye el intercambio de información con otras compañías y organizaciones que prevén el fraude o la reducción del riesgo de crédito;
- En nuestras páginas web hemos vinculado el uso de los llamados “complementos sociales” de redes sociales como Facebook, Twitter y Google+ a las condiciones que se detallan a continuación. Mientras navegas por nuestro sitio web, los complementos sociales están desactivados, lo que significa que no envían ningún dato a los operadores de sus respectivas redes sociales. Si deseas utilizar una de las redes sociales, debe hacer clic en el complemento de la red social correspondiente para establecer una conexión con el servidor correspondiente. Si tienes una cuenta de usuario en una de las redes sociales y activas el complemento social iniciado sesión, la red social puede asociar tu visita a nuestra página web a tu cuenta de usuario. Si deseas evitar que esto ocurra, debes cerrar sesión en la red social antes de activar el complemento social. Si activas un complemento social, la red social transmitirá los contenidos disponibles directamente a tu navegador, vinculándola a nuestra página web. En este caso, también puede ocurrir que la transmisión de datos sea iniciada y administrada por la respectiva red social. Cuando te conectas a una red social, sólo las reglas de protección de datos de la red social respectiva se aplican a las transmisiones de datos entre la red social y tu sistema y a tus interacciones en esta plataforma. El complemento social permanece activo hasta que lo deshabilites o borres tus cookies.
Estos proveedores de servicios externos solo tendrán acceso a tus datos personales que sean necesarios para el desempeño de sus actividades, pero no podrán procesar dichos datos para otros fines. Además, dichos terceros están obligados a procesar los datos personales de acuerdo con esta Política de privacidad y las normas de protección de datos aplicables.
Para otros casos diferentes a los mencionados anteriormente,te informaremos cada vez que se compartan sus datos personales con terceros y tendrás la oportunidad de elegir si deseas o no permitir dicha comunicación a terceros.
Dirección IP y cookies:
Recopilamos información sobre tu computadora y dispositivo, incluyendo (cuando sea disponible) la dirección IP, el sistema operativo y la versión del navegador, para la administración del sistema. Estos son datos estadísticos sobre las acciones y el comportamiento de navegación de nuestros usuarios.
Por el mismo motivo, podemos obtener información sobre el uso que los usuarios hacen de Internet en general, a través de un archivo de cookie que se almacena en el dispositivo. Las cookies nos ayudan a mejorar el sitio y a proporcionar contenido mejor y más específico. Para obtener más información sobre el uso que hacemos de las cookies en el sitio, consulta nuestra Política de cookies haciendo clic aquí.
Seguridad de datos. Donde la información personal es almacenada y procesada.
Como se explica en la sección “Compartiendo con terceros”, compartimos tu información personal con:
- Proveedores, contratistas o agentes de terceros: cuando utilizamos proveedores, contratistas o agentes de terceros, tu información personal permanece bajo nuestro control y tenemos sistemas para garantizar que tu información personal esté protegida adecuadamente.
Nos comprometemos a adoptar todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que tus datos personales se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política.
GAP ha diseñado todos los sistemas a través de los cuales tus datos personales se recopilan, almacenan y procesan de acuerdo con los más altos estándares de seguridad, para garantizar que se respeta tu privacidad.
Todas las personas que participan en el procesamiento de datos en nuestro nombre han sido instruidas, designadas y designadas por nosotros para garantizar que se respeta tu privacidad.
El software que utilizamos es Salesforce, en cuanto se refiere a los métodos de pago de nuestros servicios y, por lo tanto, la gestión de los datos relacionados con tu tarjeta de crédito, utilizamos el sistema Stripe.
De vez en cuando, podemos pedirte que confirmes tu identidad y los métodos de pago nuevamente para implementar nuestras medidas de seguridad físicas, electrónicas e institucionales.
¿Transferimos datos fuera de la Unión Europea?
Tus datos personales pueden ser transferidos y procesados en uno o más países dentro o fuera de la Unión Europea. Siempre que los datos personales se transfieran fuera del Área Económica Europea, nos aseguraremos de que dichos datos se transfieran de acuerdo con esta Política de Privacidad y las normas de protección de datos aplicables.
¿Por cuánto tiempo tendremos posesión de tus datos?
Almacenamos tus datos personales para permitirte utilizar los servicios de GAP de forma continua durante el tiempo que sea necesario para proporcionar los servicios solicitados y para cumplir con lo establecido dentro de esta Política, por ejemplo, para fines fiscales y contables o, sujeto a tu consentimiento, para Nuestros fines comerciales.
Además, mantenemos el historial de tus transacciones para que puedas revisar tus compras y en qué lugares has solicitado que sea entregado nuestro servicio.
Consecuencias de cualquier fallo en el suministro de datos.
La provisión de datos es opcional. Sin embargo, si no se proporcionan los datos marcados como obligatorios, será imposible proporcionar el Servicio.
Sin embargo, el hecho de no proporcionar los datos restantes marcados como no obligatorios, seguirá permitiendo la prestación del Servicio, pero no nos permitirá enviarte nuestras actualizaciones y comunicaciones promocionales.
¿Procesamos tus datos a través de un proceso automatizado?
GAP puede procesar tus datos a través de sistemas / procesos automatizados y un procedimiento de decisión que también es automatizado (como la creación de perfiles) para ofrecerte a tí y a todos nuestros clientes los servicios solicitados. Por ejemplo, para implementar nuestros servicios en áreas que requieren mayor demanda de nuestra intervención, podemos realizar un proceso automatizado de creación de perfiles para identificar las áreas donde podemos mejorar e implementar nuestros servicios.
¿Procesamos los datos de niños?
Sobre la base de los servicios que ofrecemos, sólo podemos procesar tus datos si has cumplido 16 años.
¿Cuáles son tus derechos?
Según la legislación aplicable sobre la protección de datos personales, el usuario tiene derecho a:
- acceder y obtener una copia de sus datos personales: tiene derecho a solicitar la confirmación del hecho de que estamos procesando cualquiera de sus datos personales de cualquier tipo. En este caso, tendrá acceso a sus datos personales y cierta información sobre cómo se procesan. En algunos casos, puede solicitarnos que le proporcionemos una copia electrónica de sus datos;
- derecho de rectificación de datos personales: si puede demostrar la inexactitud de los datos personales que tenemos en nuestro poder, tiene la posibilidad de solicitar la actualización o corrección de dichos datos;
- derecho a ser olvidado / eliminación de datos: en ciertas circunstancias, tiene derecho a que se eliminen sus datos personales. La solicitud puede presentarse en cualquier momento; GAP evaluará si puede ser otorgado. Sin embargo, este derecho está sujeto a derechos u obligaciones legales que podrían imponer la retención de datos. Para situaciones en las que, de conformidad con la ley, se establece que la solicitud de eliminación de datos personales debe ser otorgada, GAP procederá sin demora.
Para ejercer tus derechos, puedes escribirnos en cualquier momento a la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@e-gap.com
En la medida en que el procesamiento de datos personales se base en tu consentimiento, también tienes derecho a retirar este consetimiento en cualquier momento. El retiro del consentimiento no afecta la legitimidad de cualquier procesamiento basado en el consentimiento dado antes de dicho retiro.
También es posible presentar una queja relacionada con el procesamiento de datos personales ante la Autoridad de Protección de Datos local.
Cambios a esta política de privacidad:
Las condiciones de esta Política de privacidad pueden cambiar de vez en cuando. Publicaremos cualquier cambio sustancial a esta Política mediante un aviso adecuado en nuestro sitio web o contactando al usuario a través de otros canales.
Contactos:
Las preguntas, comentarios y solicitudes relacionadas con esta Política son bienvenidas y deben dirigirse a E-GAP S.r.l., a la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@e-gap.com
Controlador de datos: E-GAP S.r.l. (Código fiscal y número de IVA 14253861000), en la persona del representante legal pro tempore, con domicilio oficial en Roma – 00185, Via Parigi 11.
Procesador de datos: Filippo de Michelis, a quien se puede contactar a través de la dirección: privacy@e-gap.com
Última actualización: febrero 2019