FAQ – PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo funciona el servicio de carga E-GAP?

E-GAP es la primera estación de carga móvil para coches eléctricos. A través de la app, y en tres sencillos pasos, puedes pedir una carga para tu vehículo. ¡Cargamos tu coche cuando y donde quieras! Una vez solicitada la carga y el tipo de carga (grande, mediana o pequeña) nuestro equipo E-GAP se desplaza al lugar acordado para proceder a la carga de tu vehículo. Nuestro sistema permite cargar con corriente continua (CC) y corriente alterna (CA) y es compatible con todos los coches del mercado. El servicio de carga finaliza cuando se alcanza el tiempo o energía máxima contratada. Al finalizar, se realiza el cobro del servicio a través de la app de forma cómoda y segura

¿Cómo funciona la carga de emergencia?

La carga de emergencia es un servicio prioritario para situaciones de emergencia. Si te has quedado sin batería y/o te encuentras fuera del área de operación de E-GAP, solicita una carga de emergencia a través de la app o el teléfono de atención al cliente. Nuestro equipo E-GAP intervendrá con la máxima prioridad.

Forma y métodos de pago

En E-GAP puedes pagar con tu método de pago favorito como tarjetas Visa, Mastercad, American Express y Paypal entre otros. A la hora de solicitar el servicio, se realiza una pre-autorización y una vez finalizado el servicio se cobra el importe del servicio.

¿Qué vehículos podemos cargar?

El sistema E-GAP permite cargar vehículos con corriente alterna (CA) y corriente continua (CC). Para la carga con corriente alterna el vehículo debe disponer de conectores Tipo1, Tipo2, Tipo3A y Tipo3C. Para la carga con corriente continua, los coches deben disponer de conectores tipo CHAdeMO, CCS y/o COMBO2. Si tienes dudas sobre qué tipo de conector tiene tu vehículo puedes consultar el manual el fabricante.

¿Cuál es la zona de cobertura?

El servicio E-GAP está disponible, por ahora, en las áreas urbanas de las principales ciudades. En la aplicación puedes ver el detalle de nuestra zona operativa.
Si quieres que llevemos el servicio E-GAP a tu zona o ciudad no dudes en contactarnos.

¿Qué sucede si estoy fuera de la zona de cobertura?

Si te encuentras fuera de la zona de cobertura puedes solicitar una carga de emergencia a través de la aplicación o nuestro teléfono de atención al cliente.
Si quieres que llevemos el servicio E-GAP a tu zona o ciudad no dudes en contactarnos.

¿Necesito estar presente en el vehículo a la hora de la carga?

¡No es necesario! Pero si quieres estar presente y conocer cómo funciona el servicio E-GAP estaremos encantados de verte. En el caso de no poder abrir al compartimento de carga de forma remota, necesitaremos que nos lo dejes abierto o acudas a abrirlo antes de iniciar la carga.

¿Necesito tener mi propio cable de carga?

No, no es necesario. Nuestro equipo E-GAP dispone de todo el material y formación para realizar la carga de forma rápida y segura.

Información de contacto

Si tienes alguna otra duda, quieres conocer el servicio o simplemente quieres ponerte en contacto con nosotros puedes hacerlo a través de nuestro teléfono de atención al cliente o email. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Descarga la aplicación de E-GAP

 

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